Bonjour,
Je suis française, résidente au Bénin. Responsable Communication depuis plus de 10 ans, je me suis occupée du SAV de 10 sites e-commerce dans le domaine du sport ces trois dernières années.
Mes tâches consistaient à:
- répondre aux mails clients (environs 200 par jour) pour deux sites. J'ai une moyenne de 20 réponses par heure
- rédaction des différentes macros sur Zendesk
- suivi des clients satisfaits
- relance des paniers abandonnées
- suivi et gestion des clients insatisfaits
- gestion de la web réputation: communication sur forum et sur Trustpilot
- élaboration des process indicator
- management d'une équipe service-client pour le reste des autres sites, vérification de la qualité de leurs réponses, formations et assistance des agents.
Je serais ravie de mettre mon expérience ainsi que mes qualités d'écoute et de bienveillance à votre service afin de vous fournir un SAV de qualité où le client obtiendra une réponse personnalisée, adaptée à ses attentes.
Je suis également rédactrice Web: articles web, blogs, site e-commerce, réseaux sociaux, affiches, flyers, formulaires, spots TV et radio, business plan, livre. De nature curieuse, mes écrits couvrent un large panel de sujets: éducation, environnement, droit, économie, bien-être, philosophie, histoire, littérature, social, sport, décoration...Je sais adapter mes écrits à la cible visée. Tous mes écrits sont optimisés SEO. Pour les corrections de documents, je dispose du logiciel Antidote